Términos de Servicio

Bienvenido a GremioNexo, el directorio digital nacional de Colombia. Al acceder, navegar o registrarte en la plataforma, aceptas plena y voluntariamente los presentes Términos de Servicio, así como nuestra Política de Privacidad, que hacen parte integral de este acuerdo. Si no estás de acuerdo con alguna de sus cláusulas, te pedimos que no utilices la plataforma.

Estos Términos se interpretan y ejecutan de conformidad con la legislación de la República de Colombia. GremioNexo opera como un directorio comercial y no constituye una autoridad pública, una cámara de comercio ni una entidad estatal.

1. Descripción del servicio

GremioNexo es un directorio digital multicategoría que conecta la oferta comercial y productiva de Colombia (microempresas, PYMES, grandes empresas, productores agrícolas, profesionales independientes, prestadores de servicios turísticos y proveedores B2B) con compradores, consumidores finales y entidades que buscan descubrir negocios por categoría, departamento o municipio.

La plataforma actúa como un motor de descubrimiento y enrutador de negocios: facilita la visibilidad de los perfiles y el contacto directo entre usuarios. No participa como vendedor, comprador, intermediario comercial, operador de pago ni garante de las transacciones que los usuarios celebren dentro o fuera de la plataforma.

Las actividades realizadas a través de la plataforma tienen plena validez jurídica en los términos de la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico y mensajes de datos), siempre que cumplan la legislación aplicable.

2. Capacidad legal y edad mínima

• Para registrarte como persona natural debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar en Colombia.
• Si te registras en nombre de una empresa o entidad, declaras contar con facultades de representación suficientes (representante legal, apoderado o autorizado) y que la entidad se encuentra legalmente constituida conforme a las normas colombianas (Código de Comercio, Decreto 410 de 1971).
• Queda prohibido el registro de menores de edad. Si detectamos una cuenta creada por o para un menor, será suspendida de inmediato conforme a la Ley 1098 de 2006 (Código de la Infancia y la Adolescencia).

3. Registro, cuenta y política de unicidad

3.1. Datos veraces

Debes proporcionar datos reales, exactos y actualizados al momento de registrarte y durante toda la vigencia de tu cuenta. La falsedad, inexactitud o el ocultamiento de información dará lugar a la suspensión o eliminación de la cuenta y a las acciones legales correspondientes.

3.2. Unicidad de la cuenta — NO se admite duplicidad

• Una sola cuenta por persona o entidad: cada persona natural o jurídica puede tener una única cuenta activa en GremioNexo, asociada a un correo electrónico único.
• Un solo perfil por documento legal: no se admite que un mismo documento de identificación (cédula, NIT, RUT, certificado de Cámara de Comercio o matrícula mercantil) respalde dos o más cuentas o perfiles simultáneos. La creación de cuentas duplicadas con los mismos documentos legales será rechazada; las cuentas duplicadas existentes serán suspendidas o fusionadas.
• Prohibición de reutilizar credenciales o documentos ajenos: está prohibido registrar, usar o intentar verificar cuentas con documentos legales de terceros sin autorización, así como registrar el mismo perfil bajo nombres o NIT ligeramente alterados con el fin de evadir esta política (creación de "cuentas espejo").
• Prohibición de crear cuentas para evadir sanciones: si tu cuenta o perfil fue suspendido o eliminado por incumplimiento, no puedes crear una cuenta nueva para evadir la sanción. La plataforma verificará la duplicidad de identidad y de documentos legales.

3.3. Credenciales de acceso

• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada con tu cuenta.
• Está prohibido compartir, ceder, vender o transferir cuentas o credenciales de acceso a terceros.
• Si sospechas que un tercero accedió a tu cuenta, debes cambiar tu contraseña de inmediato y notificarnos en Soporte.

4. Verificación, sellos y documentos legales

Los sellos de confianza (por ejemplo, "Negocio Formalizado", "Productor Directo" o "Profesional Certificado") son voluntarios y opcionales: puedes usar el directorio de forma gratuita sin solicitarlos. Solo si deseas obtener un sello, GremioNexo podrá solicitarte documentos como RUT, NIT, certificado de Cámara de Comercio o matrícula mercantil vigente.

• La entrega de estos documentos es voluntaria, independiente y exclusivamente necesaria para optar al sello, y otorga una autorización expresa e informada para su tratamiento con fines de validación, control de duplicidad y prevención del fraude (ver nuestra Política de Privacidad, sección de documentos de verificación).
• Los documentos aportados se tratan de forma reservada y nunca se publican en el directorio.
• Al aportar documentos declaras que son auténticos y vigentes. La presentación de documentos falsos, adulterados o pertenecientes a terceros constituye una violación grave de estos Términos y puede configurar los delitos de falsedad documental y fraude procesal tipificados en el Código Penal colombiano (Ley 599 de 2000, arts. 286 y siguientes), además de los delitos informáticos de la Ley 1273 de 2009.
• GremioNexo podrá contrastar la información con fuentes públicas oficiales (registro mercantil de las cámaras de comercio, Registro Único Tributario de la DIAN) y solicitar aclaraciones cuando existan inconsistencias o indicios de duplicidad.

5. Contenidos y conductas estrictamente prohibidas

En GremioNexo aplicamos una política de tolerancia cero frente a las siguientes conductas. Su verificación implicará la remoción inmediata del contenido, la suspensión o cancelación definitiva de la cuenta y, cuando corresponda, la denuncia ante las autoridades competentes de la República de Colombia.

5.1. Duplicidad de cuentas y falsedad de credenciales o documentos

• Crear más de una cuenta por persona, entidad o documento legal (cédula, NIT, RUT, Cámara de Comercio).
• Registrar, verificar o intentar operar un perfil con documentos legales ajenos, falsificados, alterados o duplicados, o suplantar la identidad de otra persona, empresa o profesional.
• Reutilizar credenciales, nombres comerciales o documentos de terceros sin autorización, o crear cuentas "espejo" para evadir suspensiones.
• Estas conductas pueden configurar suplantación de persona, falsedad documental y los delitos informáticos de la Ley 1273 de 2009, y serán reportadas a la Fiscalía General de la Nación.

5.2. Contenido sexual o para adultos — PROHIBIDO

• No se admite ningún tipo de contenido sexual, erótico o pornográfico en perfiles, fotos, videos, catálogos, descripciones, nombres comerciales o publicaciones. Esto incluye, sin limitarse a: imágenes o videos explícitos, sugerentes con fines sexuales, servicios de acompañamiento o escorts, prostitución, lenocinio o cualquier actividad relacionada.
• Especialmente grave: cualquier contenido que involucre a menores de edad o que constituya explotación sexual, pornografía infantil o turismo sexual con menores. Estas conductas son delitos sancionados por la Ley 679 de 2001, la Ley 1336 de 2009 y el Código Penal (arts. 218 a 220), y serán denunciadas de inmediato ante la Fiscalía General de la Nación y el ICBF, sin perjuicio de la remoción del contenido.
• La promoción o enlace a sitios externos con este tipo de contenido también está prohibida.

5.3. Actividades y ventas ilegales conforme a la ley colombiana

Queda prohibida la oferta, venta, publicidad o intermediación de bienes o servicios cuya comercialización sea ilegal en Colombia, incluyendo entre otros:

• Estupefacientes, sustancias psicoactivas o psicotrópicas y precursores químicos (Ley 30 de 1986 y normas que la modifiquen).
• Armas de fuego, municiones, explosivos y elementos similares sin la debida autorización estatal (Decreto 2535 de 1993 y normas complementarias).
• Fauna y flora silvestre, especies amenazadas, sus derivados o el tráfico ilegal de especies (Ley 17 de 1981 — Convención CITES; Código Penal, art. 328).
• Productos falsificados, pirateados o de contrabando, o que vulneren derechos de propiedad intelectual (Ley 23 de 1982, Decisión 486 de la Comunidad Andina y Código Penal, arts. 270 a 272).
• Bienes de origen ilícito o productos robados (receptación, Código Penal, art. 447).
• Medicamentos, alimentos o productos sin registro sanitario exigible ante el INVIMA o el ICA, o productos adulterados o vencidos.
• Juegos de azar y de suerte sin la licencia otorgada por Coljuegos (Ley 643 de 2001).
• Captación ilegal de dinero, esquemas piramidales o actividades financieras sin autorización de la Superintendencia Financiera (Código Penal, art. 316).
• Servicios de trata de personas, explotación laboral, trabajo infantil o cualquier forma de explotación humana (Ley 1098 de 2006; Código Penal, arts. 188A y siguientes).
• Cualquier otra actividad cuya comercialización esté expresamente prohibida o penalizada por la ley colombiana, o que fomente la comisión de delitos.

GremioNexo colaborará con las autoridades (Fiscalía General de la Nación, Policía Nacional, DIAN, INVIMA, ICA, Coljuegos, SIC, entre otras) y pondrá a su disposición la información que legalmente le sea requerida frente a cualquier indicio de actividad ilegal.

5.4. Otras conductas prohibidas

• Estafas, fraudes, phishing, suplantación de identidad digital y cualquier conducta delictiva informática (Ley 1273 de 2009).
• Difamación, calumnia, injuria o acoso contra personas o empresas.
• Discurso de odio, discriminación por raza, sexo, religión, orientación sexual, condición social o discapacidad.
• Publicación de datos personales de terceros sin autorización (Ley 1581 de 2012).
• Spam, publicidad no solicitada, envío masivo de cotizaciones falsas o manipulación de reseñas y calificaciones.
• Vulneración de la seguridad de la plataforma: acceso no autorizado, extracción masiva de datos (scraping), inyección de código, virus o cualquier ataque informático (Ley 1273 de 2009).

6. Obligaciones del anunciante (protección al consumidor)

Como anunciante dentro del directorio, te comprometes a cumplir el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011):

• Publicar información veraz, suficiente, clara y oportuna sobre tus productos y servicios, incluyendo precios reales, disponibilidad y condiciones.
• No incurrir en publicidad engañosa o fraudulenta.
• Responder ante los consumidores por la calidad, idoneidad y garantía de los bienes y servicios que ofrezcas.
• Respetar los derechos de los consumidores; las controversias de consumo pueden llevarse ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Las cotizaciones y ofertas publicadas en la plataforma constituyen información con vocación contractual en los términos de la Ley 527 de 1999; su incumplimiento puede generar responsabilidad civil o comercial.

7. Cotizaciones, reseñas, contactos y enlaces a plataformas de terceros

• GremioNexo facilita el enrutamiento de negocios: los visitantes pueden solicitar cotizaciones y contactar a los proveedores mediante los canales habilitados (formularios internos, WhatsApp, teléfono, correo o enlaces externos). La plataforma no garantiza la respuesta de los proveedores ni interviene en la negociación.
• Se prohíbe el uso del sistema de cotizaciones para spam, fraude o cualquier actividad ilícita.
• Las reseñas deben ser genuinas y verificables. Está prohibido publicar reseñas falsas, comprar calificaciones o manipular la reputación de terceros; estas conductas pueden configurar competencia desleal (Ley 256 de 1996).
• Recomendamos verificar los documentos y la formalidad del negocio antes de realizar transacciones. Los sellos de GremioNexo reflejan verificaciones documentales realizadas en su momento y no constituyen una garantía de solvencia, calidad ni de la legalidad permanente del negocio.

8. Propiedad intelectual y protocolo de reclamación (Notice and Takedown)

8.1. Protección de la propiedad intelectual

La plataforma GremioNexo —incluyendo su nombre, signos distintivos, logo, diseño, textos, código fuente, bases de datos y funcionalidades— está protegida por la Decisión 486 de la Comunidad Andina (propiedad industrial), la Ley 23 de 1982 y la Decisión 351 de la Comunidad Andina (derechos de autor), y demás normas aplicables.

• Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o explotación comercial de los contenidos de la plataforma sin autorización expresa.
• Los contenidos publicados por los usuarios son de su exclusiva responsabilidad; al publicarlos declaras tener los derechos correspondientes o la autorización de su titular.
• La comercialización de software, obras o marcas sin autorización será reportada conforme a la ley (Ley 603 de 2000, Decisión 486, Decisión 351).

8.2. Protocolo de reclamación para titulares de derechos (Notice and Takedown)

Si consideras que un perfil, foto, video, catálogo, nombre comercial o cualquier contenido publicado en GremioNexo infringe tus derechos de autor, marca, patente u otro derecho de propiedad intelectual, puedes solicitar su retiro mediante el siguiente protocolo:

1. Prueba de titularidad: envía documento que acredite tu titularidad sobre el derecho invocado (por ejemplo, certificado de registro marcario expedido por la SIC, registro de obra o cesión de derechos, o poder otorgado por el titular). Si actúas como apoderado o representante, adjunta el poder correspondiente.
2. Identificación precisa del contenido: indica la URL exacta del perfil o publicación infractora (o, en su defecto, el nombre del perfil y del negocio) y una descripción de la obra o marca presuntamente infringida.
3. Declaración: manifiesta bajo la gravedad de juramento que la reclamación es de buena fe y que no estás autorizado por el titular, su agente o la ley para usar el material reclamado.
4. Datos de contacto: nombre, documento de identidad, correo electrónico y teléfono del reclamante.

Envía la reclamación a soporte@gremionexo.com con el asunto "RECLAMO PROPIEDAD INTELECTUAL".

• Plazo de respuesta cautelar: GremioNexo dará respuesta a la reclamación y, cuando esté debidamente soportada, adoptará las medidas cautelares del caso (retiro preventivo del contenido o suspensión del perfil) en un plazo de 48 a 72 horas desde la recepción.
• Mecanismo de contradicción: cuando el contenido sea retirado preventivamente, el anunciante afectado será notificado y podrá presentar su descargo o contradicción dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, aportando las pruebas de su derecho o autorización. Si el descargo es válido, el contenido podrá ser restablecido; si no, será retirado definitivamente.
• Reclamaciones abusivas: quien presente reclamaciones falsas, temerarias o de mala fe podrá ser responsable por los perjuicios causados (Código Penal, art. 435 — falsa denuncia — cuando aplique) y su cuenta podrá ser suspendida.
• Reincidencia: los anunciantes reincidentes en infracciones a la propiedad intelectual serán suspendidos o eliminados del directorio.

9. Transparencia en el ordenamiento de resultados

El directorio ordena los resultados de búsqueda con criterios objetivos, sin pagos por posicionamiento en la actualidad. Los principales factores de ordenamiento son:

• Relevancia: coincidencia del perfil con los términos buscados y la categoría seleccionada.
• Cercanía geográfica: departamento y municipio del negocio frente al filtro territorial del usuario.
• Nivel de verificación: los perfiles con sellos de confianza (negocio formalizado, productor directo, profesional certificado) tienen prioridad.
• Completitud del perfil: perfiles con productos, servicios, fotos, medios de contacto y documentos verificados.
• Calidad y reputación: calificaciones y reseñas aprobadas de otros usuarios.
• Actualidad: antigüedad y última actualización del perfil.

10. Marco legal colombiano aplicable

Para tu claridad, la operación de GremioNexo y las relaciones entre usuarios se rigen, entre otras, por las siguientes normas de la República de Colombia:

Constitución Política de Colombia (1991) Código de Comercio — Decreto 410 de 1971 Código Civil Ley 527 de 1999 — Comercio electrónico y mensajes de datos Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor Ley 1581 de 2012 — Protección de datos personales Decreto 1377 de 2013 y Decreto 1074 de 2015 — Reglamentación de protección de datos Ley 599 de 2000 — Código Penal Ley 1273 de 2009 — Delitos informáticos Ley 1098 de 2006 — Código de la Infancia y la Adolescencia Ley 679 de 2001 y Ley 1336 de 2009 — Protección frente a la explotación sexual de menores Ley 23 de 1982 y Decisiones Andinas 351 y 486 — Propiedad intelectual Ley 256 de 1996 — Competencia desleal Ley 30 de 1986 y Ley 2000 de 2019 — Estupefacientes Decreto 2535 de 1993 — Armas y explosivos Ley 17 de 1981 — Convención CITES (fauna y flora) Ley 643 de 2001 — Juegos de suerte y azar (Coljuegos)

11. Modelo comercial actual y futuro, y derecho de retracto

11.1. Modelo actual (gratuito)

Actualmente todos los servicios esenciales de GremioNexo son gratuitos: crear perfil, aparecer en el directorio, publicar productos y servicios, recibir cotizaciones y reseñas. No se requiere pago para ninguna de estas funciones.

11.2. Modelo comercial futuro

Si en el futuro GremioNexo implementa planes de pago, suscripciones, cobros por verificación, planes "premium" o espacios patrocinados, se aplicarán las siguientes reglas, que se incorporarán a estos Términos mediante actualización publicada en esta página y notificación a los usuarios registrados:

• Política de precios: los precios serán publicados de forma clara y previa antes de cualquier cobro, expresados en pesos colombianos (COP), incluyendo IVA y demás tributos aplicables.
• Facturación: se emitirá factura electrónica de conformidad con las normas de la DIAN (Decreto 2242 de 2015 y normas que lo modifiquen) y se enviará al correo registrado.
• Métodos de pago: los disponibles al momento de la compra (tarjetas, PSE, pasarelas autorizadas, etc.). GremioNexo no almacena datos de tarjetas; el procesamiento se realiza por el operador de pago bajo sus propias políticas.
• Renovación automática: los planes de suscripción podrán renovarse automáticamente, pero siempre con información previa del valor y la fecha de renovación y con la posibilidad de cancelar en cualquier momento antes de la siguiente renovación, sin penalidad.
• Derecho de retracto: tratándose de planes digitales adquiridos a distancia (por medios electrónicos), el comprador podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, es decir, al pago del plan, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, salvo las excepciones legales aplicables. Para ejercerlo deberá enviar una comunicación expresa a soporte@gremionexo.com indicando su intención de retractarse; el reembolso se realizará sin penalidad por el mismo medio de pago utilizado.

La no contratación de planes de pago nunca afectará el acceso gratuito a las funciones esenciales del directorio descritas en la sección 11.1.

12. Moderación y consecuencias por incumplimiento

Todo el contenido publicado puede ser objeto de revisión, moderación y verificación (incluida la verificación de duplicidad de cuentas y documentos). Ante el incumplimiento de estos Términos, GremioNexo podrá, según la gravedad:

• Rechazar o retirar el contenido infractor.
• Emitir advertencias o suspender temporalmente la cuenta.
• Cancelar definitivamente la cuenta y el perfil asociado.
• Bloquear la creación de nuevas cuentas con la misma identidad o documentos (control de duplicidad).
• Denunciar las conductas que puedan constituir delitos ante la Fiscalía General de la Nación o las autoridades competentes, y aportar la información requerida.

13. Limitación de responsabilidad

GremioNexo se ofrece "tal cual" ("as is"). La plataforma no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores, y no responde por la veracidad de la información publicada por terceros usuarios, ni por las transacciones, contratos o acuerdos que estos celebren dentro o fuera de la plataforma (ver deslinde de la sección 7). Hasta el máximo permitido por la ley colombiana, GremioNexo no será responsable por daños directos, indirectos o consecuentes derivados del uso de la plataforma o de las relaciones entre usuarios.

Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que te reconoce la ley colombiana como consumidor.

14. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar tu cuenta cuando: (a) violes estos Términos, especialmente las prohibiciones de la sección 5; (b) el contenido o la actividad de tu perfil resulte ilegal o fraudulento; (c) se detecte duplicidad de cuentas o documentos; (d) comprometas la seguridad de la plataforma o de otros usuarios; o (e) lo exija una autoridad competente.

Podrás eliminar tu cuenta en cualquier momento desde tu panel o solicitándolo por Soporte, con los efectos previstos en nuestra Política de Privacidad.

15. Modificaciones

GremioNexo podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia al ser publicados en esta página, con indicación de la fecha de última actualización. Para cambios significativos (incluidos los relacionados con el modelo comercial) notificaremos a los usuarios registrados por correo electrónico con una antelación razonable. El uso continuado de la plataforma después de una modificación implica su aceptación.

16. Ley aplicable, jurisdicción y contacto

Estos Términos se rigen exclusivamente por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a los jueces de la República de Colombia; cuando la ley lo permita y la cuantía lo exija, podrá acudirse a los mecanismos alternativos de solución de conflictos (conciliación y arbitraje) y a la Superintendencia de Industria y Comercio para asuntos de consumo y protección de datos.

Para consultas sobre estos Términos, denuncias de contenido ilegal, reportes de duplicidad o reclamaciones de propiedad intelectual, escríbenos a soporte@gremionexo.com o visita nuestra página de Soporte.

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